WhatsApp: там, где работа уже идёт.

ИИ-ассистент WhatsApp для бизнеса может вести ваши входящие так, как вёл бы их спокойный офис-менеджер, только без перерывов на кофе. Он читает каждую входящую переписку, разбирается, чего на самом деле хочет каждый клиент или поставщик, готовит черновик ответа в вашем тоне и затем ждёт. Ничего не уходит, пока вы не утвердите. Когда внутри сообщения прячется задача, ассистент переносит её в инструменты, которыми вы уже пользуетесь. Это и есть работа, которую Clark делает внутри WhatsApp.

Для многих компаний WhatsApp и есть бэк-офис

Для множества небольших компаний настоящая работа идёт в WhatsApp: туда приходят заказы, вопросы и обновления от поставщиков. Записи, сметы, жалобы и благословенный скриншот «оплата отправлена» проходят через то же приложение, которое владелец проверяет в промежутках между всем остальным. На многих рынках WhatsApp стал обычным способом связаться с бизнесом, а значит, один зелёный ящик входящих выполняет работу CRM, календаря и стойки регистрации, и ни за одну из них не платят зарплату.

У этого удобства есть цена: за день переписки наслаиваются друг на друга. Запись, о которой упомянули в 9:00, к 12:00 погребена, а к 14:00 забыта. Поставщик подтверждает доставку, и эта заметка никогда не доходит до нужного заказа. Обещанная смета исчезает под сорока новыми сообщениями совсем о другом. Вся информация на месте, только сложена в папку «хаос», в формате, с которым никто не справится вручную, особенно когда сообщения читает тот же человек, который делает работу.

Clark создан для такой обстановки: это ассистент, который живёт внутри WhatsApp и никогда не теряет нить.

Что делает ИИ-ассистент WhatsApp для бизнеса?

ИИ-ассистент WhatsApp для бизнеса читает вашу переписку, решает, что нужно каждой переписке, готовит ответ вам на утверждение, а затем выполняет задачу, которую подразумевает сообщение. Clark делает эти четыре вещи по порядку.

Он читает каждую переписку

Clark читает каждую переписку в подключённом аккаунте WhatsApp: и те, что вы открыли, и те, что всё ещё висят непрочитанными и слегка укоряют. Он следит за историей каждой переписки, так что сообщение, которое имеет смысл только в свете прошлого вторника, читается именно в этом свете. Ничто не проскакивает из-за того, что день выдался шумным или телефон остался лежать экраном вниз на прилавке.

Он понимает, что нужно каждой переписке

После чтения начинается более сложная часть: разобраться, о чём просит каждая переписка. Вопрос о цене требует ответа, «сможете принять меня в четверг» требует записи, фото заказа требует счёта, и поставщик, пишущий «отгрузка переносится на пятницу», требует, чтобы этот факт прикрепили к нужному проекту. Клиенту, который явно и основательно раздражён, нужен живой человек, поэтому Clark помечает такую переписку, чтобы вы ответили сами.

Он пишет черновик ответа в вашем тоне

Clark пишет ответ за вас, в том тоне, которым вы уже общаетесь с клиентами. Он ориентируется на то, как вы отвечали на похожие сообщения раньше, так что ваши сметы по-прежнему звучат как ваши сметы, и ваше «спасибо» по-прежнему звучит как ваше. Затем черновик ждёт вас. Вы читаете его, при желании меняете слово и отправляете или просите Clark попробовать ещё раз.

Он превращает сообщения в действия

Обычный чат-бот останавливается на ответе. Когда в переписке содержится задача, Clark переносит её в другие инструменты, которыми вы пользуетесь:

• Запись становится событием в вашем календаре, с уже заполненными именем, временем и деталями.
• Заказ становится счётом, готовым к проверке и отправке.
• Обновление от поставщика становится заметкой в нужной сделке, так что статус актуален, и никому не пришлось ничего перепечатывать.

Сообщение и действие остаются связанными, так что вы всегда можете проследить, откуда взялся счёт или событие в календаре.

Чем это отличается от чат-бота?

Чат-бот отвечает на сообщения. Clark — оператор: он отвечает на сообщения, а затем делает работу, которую эти сообщения порождают. Он работает на собственной размещённой машине, продолжает трудиться весь день независимо от того, смотрите вы или нет, и относится к каждому сообщению как к началу небольшой задачи. Ответ составляет первую половину этой задачи. Событие в календаре, счёт и обновлённая сделка составляют вторую половину, которую обычно упускают и которую подбирает Clark.

Кто остаётся главным?

Вы, на каждом шаге: Clark построен так, чтобы писать черновики и готовить работу, а перед всем, что оставляет след, останавливаться и ждать человека. Этот принцип действует во всём продукте.

Ничего не отправляется без вашего утверждения

Ответы остаются черновиками, пока вы их не утвердите. Вы видите, что написал Clark, и решаете, уходит ли это за дверь. Со временем одним типам ответов вы будете доверять больше, чем другим, и можете отпускать поводья в своём темпе, по мере того как растёт доверие.

Ходы с высокими ставками требуют явного запроса

Некоторые действия весят больше, чем дружелюбное сообщение: выставить счёт, изменить запись, всё, к чему прикреплены деньги или твёрдое обещание. Clark относит такие действия к ходам с высокими ставками и сначала спрашивает вас, обычными словами, прежде чем что-то сделать.

Каждое действие логируется

Clark записывает каждый черновик, каждое действие и каждый запрос на утверждение вместе со временем. Если вы когда-нибудь захотите узнать, почему существует этот счёт или откуда взялось событие в календаре, ответ будет в журнале. Этот след позволяет проверить работу ассистента, который действует от вашего имени. В FAQ подробнее рассказано о том, как устроены утверждения и логирование.

Остаются ли ваши разговоры вашими?

Содержание ваших переписок принадлежит вашему бизнесу, и Clark работает внутри WhatsApp вашего бизнеса, чтобы делать вашу работу. Он читает то, что нужно для черновиков и действий, и логи показывают, чего именно он коснулся и когда. Clark работает через WhatsApp как через инструмент, которым управляет от вашего имени. Он не продукт WhatsApp и не официальный партнёр WhatsApp. Он стоит рядом с приложением, которым вы уже пользуетесь, и помогает справляться с потоком.

Как это выглядит изо дня в день?

Изо дня в день вы открываете WhatsApp и обнаруживаете, что чтение и рутина уже сделаны.

Возьмём утро вторника в парикмахерской. За ночь шесть человек написали насчёт записи, потому что люди записываются на стрижку в 23:00 по причинам, известным только им. К тому времени, как владелица разблокирует телефон одной рукой, держа кофе в другой, Clark уже подготовил ответы всем шестерым, превратил три твёрдые записи в события в календаре и пометил сообщение от поставщика о линейке красок, которой нет в наличии. Владелица пробегает список глазами, отправляет пять черновиков как есть, правит один и готова раньше, чем первая клиентка снимет пальто.

Или представьте оптовика, который весь день принимает заказы сообщениями. Постоянный клиент присылает список позиций с пунктуацией человека, набирающего текст рядом с погрузчиком. Clark готовит подтверждение в привычном тоне владельца и подготавливает счёт с уже заполненными количествами. Владелец проверяет цифры и утверждает. Клиент получает быстрый и точный ответ, и никому не пришлось перепечатывать ни строчки в отдельную систему, которая его ненавидит.

Или возьмите подрядчика, который живёт между объектами и редко бывает за рабочим столом. Поставщик пишет, что материалы задерживаются до пятницы. Clark отмечает это в нужном проекте, так что когда подрядчик позже на неделе его откроет, задержка уже записана там, где ей место.

Если хотите полнее почувствовать ритм, мы описали неделю с вашим Clark как более длинный разбор.

Каковы ограничения Clark?

У Clark есть настоящие ограничения. Это оператор, который читает, пишет черновики и готовит работу, и в важных сообщениях последнее слово остаётся за вами.

• Он может неверно прочитать переписку. Разговоры бывают двусмысленными, и Clark может неправильно считать обстановку. Для этого и существует шаг утверждения: вы проверяете его работу.
• Он не отправляет сам. Если вам нужны полностью автоматические ответы без человека где-либо в цепочке, Clark не тот инструмент, потому что черновики каждый раз ждут вас.
• Он не юрист и не бухгалтер. Clark готовит счёт или ответ. Он не даёт юридических или финансовых советов и ничего за вас не подпишет.
• Он работает через WhatsApp. Clark помогает вам вести входящие WhatsApp. У него нет официального партнёрства с WhatsApp, и он работает в рамках правил и ограничений самого WhatsApp.
• Он ещё молод. Clark в бете: им пользуются и его оттачивают неделя за неделей, и некоторые углы сгладятся в ближайшие месяцы.

Ничто из этого не должно вас останавливать, если ежедневный поток сообщений съедает вашу неделю. Эти ограничения и есть причина, по которой Clark держит вас в курсе: он берёт на себя чтение и черновики, а ответы и действия утверждаете вы.

С чего начать

Самый простой способ представить Clark: ваш собственный WhatsApp, в котором чтение, сортировка и первые черновики уже сделаны, каждое действие записано и ничего не отправлено, пока вы не утвердите.

Clark сейчас в Public Beta за 250 € в месяц, и цена закреплена, пока действует подписка. Цена запуска: 488 € в месяц. Актуальные условия можно посмотреть на странице с ценами.

Clark создан компанией Weblyfe. Он работает рядом с инструментами, которыми небольшой бизнес уже пользуется, внутри приложения, куда работа уже приходит.