Het werk gebeurt al op WhatsApp.

Een AI-WhatsApp-assistent voor bedrijven kan je inbox beheren zoals een rustige officemanager dat zou doen, op de koffiepauzes na. Hij leest elk binnenkomend gesprek, zoekt uit wat elke klant of leverancier werkelijk wil, stelt een antwoord op in jouw toon, en wacht dan. Er gaat niets de deur uit tot jij het goedkeurt. Als er in een bericht een taak verstopt zit, draagt de assistent die taak over naar de tools die je al gebruikt. Dat is het werk dat Clark binnen WhatsApp doet.

Voor veel bedrijven is WhatsApp de backoffice

Voor veel kleine bedrijven is WhatsApp waar het werk gebeurt: bestellingen, vragen en updates van leveranciers komen daar allemaal binnen. Afspraken, offertes, klachten en de gezegende screenshot "betaling gedaan" gaan door dezelfde app die de eigenaar checkt in de losse momenten tussen al het andere door. In veel markten is WhatsApp een normale manier voor klanten om een bedrijf te bereiken, en dus doet één groene inbox het werk van een CRM, een agenda en een receptie, zonder het salaris van een van de drie.

Dat gemak heeft een prijs: gesprekken stapelen zich door de dag heen op. Een afspraak die om negen uur 's ochtends genoemd wordt, ligt om twaalf uur bedolven en is om twee uur vergeten. Een leverancier bevestigt een levering en de notitie bereikt nooit de juiste bestelling. Een offerte wordt beloofd en verdwijnt dan onder veertig nieuwere berichten over iets heel anders. De informatie is er allemaal, gearchiveerd onder chaos, in een vorm die niemand met de hand kan bijhouden, zeker niet als degene die de berichten leest ook degene is die het werk doet.

Clark is gebouwd voor die situatie: een assistent die in WhatsApp woont en nooit de draad kwijtraakt.

Wat doet een AI-WhatsApp-assistent voor bedrijven?

Een AI-WhatsApp-assistent voor bedrijven leest je gesprekken, bepaalt wat elk gesprek nodig heeft, stelt een antwoord op dat jij goedkeurt, en voert dan de taak uit die in het bericht besloten ligt. Clark doet deze vier dingen in die volgorde.

Hij leest elk gesprek

Clark leest elk gesprek in het gekoppelde WhatsApp-account, zowel de gesprekken die je hebt geopend als de gesprekken die er nog ongelezen en licht verwijtend bij liggen. Hij volgt de geschiedenis van elk gesprek, zodat een bericht dat alleen betekenis heeft in het licht van de uitwisseling van afgelopen dinsdag, ook in dat licht wordt gelezen. Er glipt niets doorheen omdat de dag druk werd of de telefoon met het scherm naar beneden op een toonbank bleef liggen.

Hij begrijpt wat elk gesprek nodig heeft

Na het lezen komt het lastigere deel: uitzoeken waar elk gesprek om vraagt. Een vraag over de prijs heeft een antwoord nodig, een "kun je me donderdag nog ergens kwijt" een afspraak, een foto van een inkooporder een factuur, en een leverancier die schrijft "zending vertraagd tot vrijdag" heeft dat feit nodig, vastgepind aan de juiste klus. Een klant die duidelijk, grondig geïrriteerd is, heeft een echt mens nodig, dus markeert Clark dat gesprek zodat je het zelf oppakt.

Hij stelt een antwoord op in jouw toon

Clark schrijft het antwoord voor je, in de toon die je al met je klanten gebruikt. Hij haalt zijn aanwijzingen uit hoe jij eerder op vergelijkbare berichten hebt gereageerd, zodat je offertes nog steeds als jouw offertes klinken en je bedankje nog steeds als dat van jou. Dan wacht het concept op jou. Je leest het, past een woord aan als je wilt en verstuurt het, of je vraagt Clark het nog een keer te proberen.

Hij zet berichten om in acties

Een gewone chatbot stopt bij het antwoord. Als een gesprek een taak bevat, draagt Clark die taak over naar de andere tools die je al gebruikt:

• Een afspraak wordt een agenda-item, met naam, tijd en details al ingevuld.
• Een bestelling wordt een factuur, klaar om door jou gecontroleerd en verstuurd te worden.
• Een leveranciersupdate wordt een notitie bij de juiste deal, zodat de status actueel is zonder dat iemand iets overtypt.

Het bericht en de actie blijven aan elkaar gekoppeld, zodat je altijd kunt herleiden waar een factuur of een agenda-item vandaan komt.

Hoe verschilt dit van een chatbot?

Een chatbot beantwoordt berichten. Clark is een operator: hij beantwoordt berichten en doet daarna het werk dat die berichten opleveren. Hij draait op zijn eigen gehoste machine, werkt de hele dag door of je nu meekijkt of niet, en behandelt elk bericht als het begin van een kleine klus. Het antwoord is de eerste helft van die klus. Het agenda-item, de factuur en de bijgewerkte deal vormen de tweede helft, die meestal blijft liggen en die Clark oppakt.

Wie houdt de controle?

Jij, bij elke stap: Clark is gebouwd om concepten op te stellen en werk voor te bereiden, en om te stoppen en op een mens te wachten bij alles wat een spoor achterlaat. Dat principe geldt voor het hele product.

Er wordt niets verstuurd zonder jouw goedkeuring

Antwoorden blijven concepten tot jij ze goedkeurt. Jij ziet wat Clark schreef, en jij beslist of het de deur uitgaat. Na verloop van tijd ga je sommige soorten antwoorden meer vertrouwen dan andere, en je kunt de teugels in je eigen tempo laten vieren naarmate dat vertrouwen groeit.

Zware stappen krijgen een expliciete vraag

Sommige acties wegen zwaarder dan een vriendelijk bericht: een factuur uitsturen, een afspraak verzetten, alles waar geld of een harde belofte aan vastzit. Clark behandelt die als zwaar en vraagt het jou eerst, in gewone taal, voordat hij iets doet.

Elke actie wordt gelogd

Clark legt elk concept, elke actie en elk verzoek om goedkeuring schriftelijk vast, met het tijdstip erbij. Wil je ooit weten waarom een factuur bestaat of waar een agenda-item vandaan komt, dan staat het antwoord in het logboek. Met dat spoor kun je het werk nakijken van een assistent die namens jou handelt. De FAQ gaat dieper in op hoe goedkeuringen en logs werken.

Blijven je gesprekken van jou?

De inhoud van je gesprekken is van je bedrijf, en Clark werkt binnen de WhatsApp van je bedrijf om jouw werk te doen. Hij leest wat hij nodig heeft om op te stellen en te handelen, en de logs laten je precies zien wat hij heeft aangeraakt en wanneer. Clark werkt via WhatsApp als een tool die hij namens jou bedient. Het is geen WhatsApp-product en geen officiële WhatsApp-partner. Hij zit naast de app die je al gebruikt en helpt je de stroom bij te houden.

Hoe ziet dit er van dag tot dag uit?

Van dag tot dag open je WhatsApp en merk je dat het lezen en het routinewerk al gedaan zijn.

Neem een dinsdagochtend in een kapsalon. 's Nachts hebben zes mensen een bericht gestuurd over een afspraak, omdat mensen hun knipbeurt om elf uur 's avonds boeken om redenen die alleen zij kennen. Tegen de tijd dat de eigenaar de telefoon ontgrendelt met één hand en een koffie in de andere, heeft Clark antwoorden voor alle zes opgesteld, drie vaste afspraken omgezet in agenda-items en een bericht van een leverancier gemarkeerd over een kleurlijn die niet op voorraad is. De eigenaar leest de lijst door, verstuurt vijf concepten zoals ze zijn, past er één aan, en is klaar voordat de eerste klant zijn jas uit heeft.

Of denk aan een groothandel die de hele dag bestellingen per bericht binnenkrijgt. Een vaste klant stuurt een lijst artikelen door, met de interpunctie van iemand die naast een heftruck staat te typen. Clark stelt een bevestiging op in de gebruikelijke toon van de eigenaar en bereidt de factuur voor met de aantallen al ingevuld. De eigenaar controleert de cijfers en keurt goed. De klant krijgt een snel, correct antwoord, en niemand heeft ook maar één regel hoeven overtypen in een apart systeem dat een hekel aan hem heeft.

Of neem een aannemer die tussen bouwplaatsen leeft en zelden bij een bureau komt. Een leverancier schrijft dat de materialen vertraagd zijn tot vrijdag. Clark legt dat vast bij de juiste klus, zodat de vertraging al genoteerd staat, zwart op wit, op de plek waar ze hoort, als de aannemer dat project later in de week opent.

Wil je een vollediger beeld van het ritme, dan schreven we een week met jouw Clark als langere rondleiding.

Wat zijn de grenzen van Clark?

Clark heeft echte grenzen. Hij is een operator die leest, opstelt en voorbereidt, en bij de berichten die ertoe doen, beslist jouw oordeel.

• Hij kan een gesprek verkeerd lezen. Gesprekken worden dubbelzinnig, en Clark kan de sfeer verkeerd inschatten. Daarom bestaat de goedkeuringsstap: jij controleert zijn werk.
• Hij verstuurt niet op eigen houtje. Wil je volledig automatische antwoorden zonder dat er ergens een mens aan te pas komt, dan is Clark de verkeerde tool, want concepten wachten elke keer op jou.
• Hij is geen advocaat of accountant. Clark bereidt een factuur of een antwoord voor. Hij geeft geen juridisch of financieel advies, en hij tekent nergens voor namens jou.
• Hij werkt via WhatsApp. Clark helpt je je WhatsApp-inbox te beheren. Hij heeft geen officieel partnerschap met WhatsApp en werkt binnen de eigen regels en limieten van WhatsApp.
• Hij is nog jong. Clark zit in beta, wordt week na week gebruikt en geslepen, en sommige hoeken worden de komende maanden gladder.

Geen van deze grenzen hoeft je tegen te houden als de dagelijkse berichtenstroom je week opeet. Ze zijn de reden dat Clark jou erbij houdt: hij doet het lezen en het opstellen, en jij keurt de antwoorden en de acties goed.

Waar te beginnen

De simpelste manier om Clark voor je te zien: je eigen WhatsApp, met het lezen, het sorteren en de eerste concepten al gedaan, elke actie gelogd, en niets verstuurd tot jij het goedkeurt.

Clark zit in de Public Beta voor € 250 per maand, vastgezet zolang je abonnee blijft. De lanceringsprijs is € 488 per maand. De actuele voorwaarden staan op de prijspagina.

Clark wordt gemaakt door Weblyfe. Hij werkt naast de tools die een klein bedrijf al gebruikt, in de app waar het werk al binnenkomt.